Що робити, якщо заблокували картку? Інструкція, як розблокувати

Уявімо ситуацію — покупець зайшов у супермаркет, завантажив візок продуктами на тиждень та підійшов до каси для оплати. Але тут сталася неприємність — платіж не пройшов. Хоча він упевнений, що коштів на рахунку більш ніж достатньо. У чому причина? Виявляється, банк заблокував його картку. Сьогодні пластикові картки з чіпом є практично у всіх, тому подібна ситуація може статися з кожним. Останнім часом такі випадки стали виникати частіше: нові регламенти та вдосконалені системи електронних розрахунків роблять блокування рахунка швидше та простіше.

Давайте розберемося, що можна зробити, якщо банківську картку заблоковано, і як отримати доступ до своїх коштів.

Хто може заблокувати банківську картку?

Банк може заблокувати рахунок за власною ініціативою, якщо клієнт має заборгованість або він підозрюється в шахрайстві.

Чому можуть заблокувати картку без участі клієнта?

Існує 2 поширені причини для блокування карти через шахрайство:

1. Перший випадок — під час неодноразового введення неправильного PIN-коду. Якщо клієнт тричі помилився, намагаючись зняти гроші у банкоматі, банк може тимчасово заблокувати рахунок для захисту від можливого зловживання.

2. Другий випадок — використання картки за кордоном без попереднього повідомлення банку. Наприклад, клієнт опиняється в іншій країні і намагається здійснити платежі або зняти готівку, не повідомивши банк про поїздку. Банк, бачачи, що операції відбуваються, скажімо, в Єгипті, може вирішити, що картка потрапила до рук шахраїв. В результаті карта блокується, і доступ до засобів обмежується з метою безпеки клієнта.

Також заблокувати рахунок може і сам власник картки. При цьому важливо пам'ятати: кошти на рахунку залишаються на місці, проте операції з переказу, оплати та зняття готівки тимчасово стають недоступними.

Коли виникає потреба у самостійному блокуванні картки?

1. Втрата картки. У разі втрати картки необхідно негайно зв'язатися з банком для призупинення операцій та подати заявку на нову картку.
2. Забули карту. Іноді картка може залишитися, наприклад, у магазині. Навіть якщо її повернуть, буде розумно перевипустити карту для захисту даних.
3. Картка застрягла у банкоматі. Банкомат може заблокувати картку через технічну несправність або можливе шахрайство.
4. Виявлення підозрілих списань. У разі несанкціонованих транзакцій варто одразу повідомити банк для блокування.

У всіх цих ситуаціях рекомендується звернутися на гарячу лінію банку з проханням призупинити операції.

Як розблокувати картку: приклад на ПриватБанку

У разі блокування картки клієнт має кілька варіантів дій:

• Приват24. Увійдіть у свій обліковий запис, відкрийте розділ «Мої рахунки», виберіть «Керування карткою» та налаштуйте «Розблокувати».
• Дзвінок оператору. Зателефонуйте за номером 3700, повідомте оператора про проблему. Вам потрібно буде відповісти на кілька запитань для ідентифікації.
• СМС. Надішліть повідомлення з текстом «UNBLOCK+ХХХХ» (де ХХХХ — останні чотири цифри картки) на номер 10060.

Як розблокувати заарештовану картку?

Все вищезгадане — це лише «дрібниці» порівняно з ситуацією, коли рахунок блокується через борги, такі як неоплачені штрафи, аліменти та кредити. Розблокування рахунку після банкрутства — процес непростий, але здійсненний.

В інтернеті можна знайти багато подібних історій. Наприклад, клієнт N не сплатив вчасно штраф за порушення правил дорожнього руху, і, як наслідок, його рахунок у Монобанку було заблоковано на суму штрафу. У ПриватБанку, наприклад, можуть заарештувати взагалі всі кошти на рахунку, якщо клієнт має заборгованість. Випадки блокувань через прострочені кредити також стали досить поширеними.

Що робити, якщо рахунок заарештовано?

1. З'ясувати, хто за що заблокував рахунок. Краще зробити це особисто у відділенні банку, а не телефоном.
2. Звернутися до виконавця та дізнатися про підстави арешту. Арешт може бути наслідком судового рішення чи нотаріального напису.
3. Прийняти рішення погасити заборгованість чи оскаржити блокування. У разі оскарження слід звернутися до суду та, можливо, проконсультуватися з юристом.
4. Після винесення судового рішення, якщо воно є позитивним, відправити його виконавцю.

Діяти слід оперативно, оскільки кошти можуть бути списані з рахунку відразу після арешту, і повернення їх може бути складним завданням.

Експерти прогнозують зростання подібних арештів через борги. З 2020 року в Україні діє Автоматизована система виконавчого провадження (АСІП), завдяки якій фінансові установи отримують ухвали про арешт у цифровому форматі. Згідно з наказом Мін'юсту, банки зобов'язані реагувати на такі ухвали негайно. Хоча участь у системі формально добровільна, більшість банків намагаються дотримуватись вимог Мін'юсту, щоб уникнути можливих наслідків.

Як розблокувати соціальну картку?

Що робити, якщо заблокували соціальну картку, і чи це законно? Спочатку розберемося з правомірністю: так, виконавча служба має право на такі дії.

Теоретично рахунки для зарплат, пенсій та соціальних виплат вважаються цільовими, але на практиці гроші часто надходять на звичайні поточні рахунки, тож чітко розділити «цільові» та «звичайні» кошти неможливо. Нацбанк пояснив це в заяві від 23 жовтня 2020 року, наголосивши, що блокування пенсійної картки розглядається як звичайне.

Є виняток: якщо банк оформив окремий цільовий рахунок, не зобов'язаний виконувати вимоги виконавця щодо коштів у цьому рахунку. Однак борг все одно буде погашений: виконавча служба може звернутися до організації, яка перераховує вам доходи, чи то роботодавець, чи то Пенсійний фонд. Тоді утримання відбуватимуться вже у розмірі 20–50% від надходжень на рахунок, як зазначено у статті 69 Закону України «Про виконавче провадження».

Звідки виникла думка, що соціальні рахунки захищені від арешту? По-перше, українські закони справді захищають кошти на спецрахунках комунальних підприємств (наприклад, підприємств, що надають воду, тепло чи електрику) — їхнє блокування заборонено. По-друге, згідно з Постановою Верховного суду України від 17 січня 2020 року рахунки підприємства для виплати зарплат, сплати податків та зборів також не підлягають арешту. Це означає, що за банкрутства підприємства виплата зарплати співробітникам залишається пріоритетною проти виплати кредиторам.

Таким чином, законодавство не передбачає захисту від блокування соціальних або пенсійних рахунків, як це неправильно розуміють багато хто.

Що робити, якщо заблокували картку та немає грошей

Що робити, якщо зарплатну картку заблоковано через заборгованість? Можливості в такій ситуації обмежені, але є кілька варіантів:

1. Погасити борг — чи це штраф, аліменти чи невиплачений кредит.
2. Погодити часткове погашення боргу з виконавцем. Це може бути зроблено через регулярні утримання із зарплати.
3. Заперечити арешт через суд. Закон це дозволяє, але успіх залежить від обставин справи та не гарантований.

Якщо блокування залишило вас без доступу до коштів, але є карта іншого банку, можна звернутися за мікропозикою, наприклад, у сервіс Finsfera. Тут можна отримати позику від 1000 грн. всього за 15-30 хвилин, навіть уночі, у вихідні чи свята, без довгих перевірок.