Що робити, якщо банк вимагає сплатити кредит, який я не брав?

Оформлення кредитів — популярна практика багатьох українців, адже це зручний та швидкий спосіб вирішити тимчасові фінансові труднощі до зарплати. Додаткові гроші ніколи не бувають зайвими, якщо потрібно поїхати у відпустку, купити речі чи новий гаджет. 

У деяких випадках клієнти банків, які не мають заборгованостей та конфліктних ситуацій, отримують повідомлення про те, що мають погасити борг. Так, клієнт банку може отримати на електронну пошту листа з повідомленням про заборгованості, які потрібно якнайшвидше погасити.

У цьому випадку важливо виявити спокій, уважність та докладно розібратися в ситуації спочатку самостійно, а потім, за потреби за участю банку чи МФО.

Чому дзвонять саме за вашим номером?

Оформляючи кредит клієнту, банківські співробітники потребують його персональні дані, а також дані людей з його близького оточення. У разі проблем із виплатами банк може звернутися до близьких клієнтів для уточнення ситуації або стягнення заборгованості. Часто надаючи дані родичів, друзів чи партнерів, позичальник робить це без їхньої згоди. Саме це може спричинити виникнення конфліктних ситуацій з банком, і виявитися такою людиною може кожен.

Якщо вам стали часто приходити повідомлення на телефон, електронні листи, різного роду повідомлення або навіть дзвінки з вимогою повернути борг, необхідно з'ясувати хто саме займається інформацією такого роду і чи має він на це право.

Якщо ви хочете якнайшвидше розібратися в ситуації, чи є на вас кредит із боргами, можна запросити звіт з кредитної історії в УБКІ. Для цього потрібно перейти на сайт Бюро, ввести дату народження та номер свого телефону. Через кілька хвилин ви отримаєте посилання на звіт про свою кредитну історію і зможете побачити в її тексті всю необхідну інформацію. 

Коли приходять СМС з банку по чужому кредиту — що робити?

Коли клієнтам банку надходять листи та повідомлення про борг за кредитом, багато хто з них приймає рішення не відповідати або обривати розмову. Хтось йде на крайні заходи та починає підвищувати голос, перебивати колекторів. Рекомендується піти іншим методом та провести розмову від початку до кінця, щоб з'ясувати всі обставини.

Розмова з колекторами може бути стресовою, тому важливо зберігати спокій та бути підготовленим.

• Не кричіть і не лайтеся. Спокійний та ввічливий тон допоможе краще контролювати ситуацію.
• Попросіть колектора представитися, назвати ім'я, посаду, назву компанії та контактні дані.
• Запитайте повну інформацію про борг, включаючи початкового кредитора, суму боргу, відсотки та штрафи.
• Не розголошуйте особисті дані — номери банківських рахунків, кредитних карток та іншу конфіденційну фінансову інформацію.
• З'ясуйте, на кого оформлено кредит. На цьому етапі може виявитися, що позичальник — хтось із ваших знайомих, ця людина вказала вас як контактну особу для зв'язку.
• Не варто намагатися обдурити колекторів і говорити те, чого ви, напевно не знаєте, не можете перевірити або довести. Якщо вони цікавляться позичальником, просто дайте відповідь, що давно його не бачили і не спілкувалися по телефону, тому нічого про нього не знаєте.
• Якщо колектори просять інформацію про родичів позичальників, не варто її розголошувати та повідомляти будь-які дані про них.
• Якщо ви не виступали поручителем позичальника, потрібно нагадати про це колекторам.

У деяких випадках колектори говорять про те, що ініціюватимуть судовий розгляд, якщо гроші не будуть повернуті у встановлений термін. У свою чергу, можна сказати, що ви маєте намір звернутися до поліції для захисту та врегулювання спору.

Як довести, що не брав кредит у банку?

Ситуація з листами та дзвінками стає проблемною, коли вони надходять часто і регулярно, а колектори не приймають аргументів, які ви їм наводите. Необхідно докласти деяких зусиль, щоб припинити тиск.

1. Для цього варто зв'язатися з банком та пояснити ситуацію. З'ясуйте, на якій підставі кредитні гроші вимагають від вас, можливо, виникла якась помилка. Запитайте документи, які підтверджують, що борг чужої людини можна вимагати від вас.
2. Якщо банк не допоміг вирішити ситуацію, звертайтеся до Національного банку України чи поліції — необхідно написати заяву та дочекатися розгляду з вашого питання.

Якщо ви потрапили в ситуацію, коли з вас вимагають повернути чужий кредит, найімовірніше, хтось із ваших знайомих залишив ваші дані для зв'язку. Також можливий варіант, що сталася помилка, і ситуацію можна легко виправити.

У майбутньому, якщо ви особисто ухвалите рішення брати позику, ретельно вибирайте банк із гарною репутацією. Також, можна звернутися за кредитом до МФО Finsfera, де можна отримати позику без залучення поручителя.